Bagi pemilik usaha kecil maupun menengah, WhatsApp Business bukan lagi sekadar aplikasi untuk berkirim pesan atau membalas pertanyaan pelanggan. Aplikasi ini telah bertransformasi menjadi salah satu saluran penjualan direct-to-consumer paling efektif dengan tingkat pembukaan pesan (open rate) mencapai 98 persen. Angka ini jauh mengungguli pemasaran email yang rata-rata hanya berkisar antara 15 hingga 25 persen.…